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美团饿了么回应被约谈 建赔付机制就能放心吃外卖?

管理员管理员 河内5分彩官网开奖 2019年03月13日 20:40:06 231 0

平台应该为“放心”外卖负责ﻥﻥﻧﻥ。

在315来临之际ﻧﻥﻧﻥﻨ,市场监管力度也在加大ﻧﻧﻨﻥ。

近日ﻦﻦﻦﻥﻦ,北京市市场监管局集体约谈了美团点评ﻦﻥﻥ、饿了么ﻨﻨﻦ、到家美食会ﻥﻥﻨﻥﻦ、美餐网ﻧﻨﻥ、锦食送等5家网络订餐平台企业ﻧﻥﻧﻨ,并对各平台企业提出六项工作要求:

一ﻧﻦﻥﻦ、充分履行企业主体责任ﻧﻦﻦﻨﻧ,把好入网审查关ﻥﻥﻧ,落实实地审查义务ﻨﻥﻧﻦﻦ。

二ﻧﻦﻥ、加强对入网餐饮店铺日常巡查和监测ﻦﻧﻧ。采用综合手段防止超范围ﻧﻦﻦﻨﻧ、信息公示不规范ﻧﻦﻦﻨ、经营地址异常等违法现象发生ﻦﻦﻥﻦﻨ,发现的要坚决制止并向监管部门报告ﻦﻥﻧﻨ。

三ﻧﻦﻦ、规范信息公示ﻦﻥﻧ。对线上餐饮店铺公示的证照等信息要确保齐全ﻧﻦﻧﻦﻧ、清晰ﻨﻥﻦ,便于查看ﻦﻥﻨﻦﻦ。

四是及时处置违法违规入网店铺ﻦﻥﻨﻥ。对自查发现和市场监管部门通报的违法违规店铺要及时采取下线等处置措施ﻨﻧﻦﻧ,并及时进行公示曝光ﻦﻥﻨ。

五ﻧﻦﻧﻥ、及时快速处置消费者网络订餐类投诉举报ﻨﻧﻦ,情况属实的ﻨﻧﻧﻥﻨ,要做好先行赔付工作ﻦﻥﻥﻧﻧ。

六ﻨﻥﻧ、做好网络订餐舆情监测及危机应对准备ﻨﻧﻧﻨ,及时ﻨﻥﻧﻧﻨ、快速处理突发事件ﻦﻥﻥﻦ。

对于监管部门的要求ﻨﻧﻧ,美团点评和饿了么在3月13日向21世纪经济报道记者表示ﻨﻧﻨﻦﻥ,将落实北京市市场监管局在约谈中的各项要求ﻦﻥﻥ。美团首席食品安全官路唯佳回应称ﻨﻦﻨﻥ,美团外卖将认真履行平台主体责任ﻥﻦﻨ,在多个方面继续加强行动ﻦﻥﻦﻨﻧ。通过商户资质管理的“天网”系统ﻥﻦﻥﻧﻦ,全面强化餐饮商户入网资质审核ﻦﻧﻨ;推行“放心吃”食安险及“先行赔付ﻨﻥﻨﻦ、限期结案”制度ﻥﻦﻥﻧ,建立“绿色通道”快速处理用户投诉ﻦﻨﻦﻧ。

同时ﻥﻦﻥ,该平台在全国范围内ﻥﻦﻦﻥﻦ,将持续推广食品安全封签ﻧﻨﻦ。目前ﻥﻦﻦﻨ,全国投放食品安全封签已超过4000万个ﻧﻨﻧﻥﻨ。饿了么回应称ﻥﻦﻦ,将加强与市场监管部门协作ﻥﻦﻦﻦﻧ,设置7*24小时客服ﻥﻦﻧﻥ,保障好消费者网络订餐服务和食品安全ﻨﻥﻦ;饿了么推出食品安全问题一键理赔功能ﻥﻥﻧ,建立商家信用分体系ﻥﻥﻧﻧﻧ,对信用不良的商家做永久下线处理ﻥﻥﻨﻦ,并及时向监管部门通报ﻧﻨﻧﻨ。

但是ﻥﻥﻨ,即使建立再完善的赔付机制ﻥﻥﻨﻨﻨ,也不足以让用户在选择时进行放心选择ﻧﻨﻧ。而是在前期的商户审核ﻨﻥﻨ、质量把控上拉起一道红线ﻧﻨﻨﻧﻨ。从上海市工商行政管理局网站在3月12日公布的网络餐饮服务典型案例来看ﻥﻥﻥﻧ,外卖平台仍然需要加大监管投入ﻧﻨﻨﻦ。

据该网站消息ﻥﻥﻥ,2016年8月起ﻥﻥﻥﻥﻨ,胡某某在担任拉扎斯网络科技(上海)有限公司(“饿了么”)区域经理期间ﻥﻥﻦﻨ,为完成公司的绩效考核ﻨﻥﻨﻨﻨ、发展更多的餐厅加入平台ﻥﻨﻦ,将多家不符合规定ﻨﻥﻥﻧ、证照不齐备的餐厅信息发送给邹某开设的淘宝网店ﻥﻨﻦﻦﻥ,邹某根据其要求ﻥﻨﻧﻥ,为23家不符合规定的餐厅伪造餐饮许可证ﻨﻥﻥ、食品经营许可证ﻨﻥﻥﻥﻥ、工商营业执照共计43张ﻧﻨﻨ。“饿了么”公司在掌握了胡某某伪造证照的情况下ﻥﻨﻧ,向公安机关报案ﻧﻨﻨﻨﻥ。

随后ﻥﻨﻧﻨﻥ,上海市普陀区人民法院根据《中华人民共和国刑法》规定ﻥﻨﻨﻧ,判决胡某某犯伪造国家机关证件罪ﻥﻨﻨ,判处有期徒刑3年6个月ﻥﻨﻨﻥﻦ,并处罚金人民币5000元ﻨﻦﻦﻧ;邹某犯伪造国家机关证件罪ﻥﻨﻨﻨ,判处有期徒刑3年3个月ﻥﻨﻥ,并处罚金人民币3000元ﻧﻨﻥﻧ。

另外一起伪造许可证案ﻦﻧﻥﻦﻦ,同样发生在外卖平台ﻧﻧﻥ。2018年11月ﻦﻧﻥﻥﻥ,根据“美团外卖”公司报案ﻦﻧﻦﻨ,上海市长宁警方联合宝山等区市场监管部门ﻦﻧﻦﻧﻧ,对“美团外卖”员工伪造许可证案件开展调查ﻧﻧﻥﻥﻥ。现已查明ﻦﻧﻦﻦ,“美团外卖”高某某ﻨﻥﻦﻨ、何某ﻨﻨﻦ、潘某某3名员工为了增加业务量ﻦﻧﻧ,为本市宝山等区餐厅伪造许可证数十张ﻧﻧﻦﻨﻨ。

目前ﻦﻧﻧﻨﻨ,上海市宝山等区市场监管部门对未经许可ﻦﻧﻧﻧ,使用伪造许可证入网的餐厅进行取缔ﻧﻧﻦﻧ。长宁警方已对“美团外卖”3名员工采取强制措施ﻧﻧﻦ。该案件正在进一步调查中ﻧﻧﻧﻥﻥ。

外卖市场的庞大体量ﻦﻧﻨ,已经成为年轻网民们生活的一部分ﻧﻧﻧﻨ。美团最新的财报数据显示ﻦﻦﻨﻥﻨ,其外卖交易笔数已从2017年的40.9亿ﻦﻦﻨﻨ,增至2018年的63.9亿ﻦﻦﻥ,增长率为56.3%ﻧﻧﻧ。因此ﻦﻦﻥﻦﻥ,在未来如何进行更加严格管理ﻦﻦﻥﻥ,提高用户体验ﻦﻦﻦ,也是平台发力的重点。

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