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男子为"1元存放费"投诉快递员被罚1500 遭短信威胁

管理员管理员 河内五分彩走势图 2019年06月01日 02:51:36 142 0

(原标题:投诉“1元存放费”遭快递员短信“恐吓” 快递员因两次投诉将被罚1500元)�����。

下午5时许收到取快递电话�����,第二天下午去快递柜取件时因超时要收取1元存放费�����,认为快递员投放时间不合理导致取件超时�����,投诉至快递公司�����,又收到快递员“恐吓”短信��。客户再次投诉�����,快递员因两次投诉将被罚款1500元��。

客户:����。

取快递超时产生1元费用������。

投诉后收到快递员“恐吓”短信��。

5月25日下午5时许����,孙先生接到韵达快递公司快递员电话����,让其去小区门口取快递����,但孙先生当时没在家������。“因为第二天还有两个其他快递公司的快递会派送����,我就让他26日早上再把快递放在快递柜里����,但他就直接放柜里了������。”孙先生说����,25日下午6时许他回家后并未取快递����,他解释说����,他平时都是多个快递一起取����,不会单独为了一个快递跑一趟������。

26日下午4时许������,孙先生去取快递时发现������,韵达的这件快递因超过12小时存放时间������,需收取1元存放费������,其他两个快递未超时�����。“快递一般都是早上9 ���、10点或者下午2 ���、3点放柜子里������,这样取的时候就不会超时�����。”孙先生说������,快递员提前将快递存放进快递柜������,而他又没有收到短信不知情������,认为是因为快递员投递时间不当导致超时被收取费用������,孙先生便负气没有取韵达那件快递�����。

5月27日下午���,孙先生就此在韵达快递官网上进行了投诉����。不想���,第二天上午8时29分���,他便收到快递员的短信���,华商报记者看到两条短信分别是“25号给你打电话���,你让放快递柜了���,现在又说没让放���,兄弟你是故意找事的吧���,这次如果罚款下来了���,兄弟会找上你登门道歉���,请自重����。”“快递可以不干���,但这个气得争回来����。”����。

对于快递员的短信�����,他未予回复�����,对方打来电话�����,他也没有接������。结果当天下午和次日他又收到多条“恐吓”短信�����,“有胆投诉�����,没胆接电话�����,我鄙视你������。”“从今天开始�����,我在你家门口等你好吗?”“你在哪里�����,我到现在还没等到你出现�����,困了�����,明天继续������。”“昨晚睡得可好�����,良心安宁吗?”������。

快递公司:������。

无法与客户取得联系�������。

快递员将被罚款1500元������。

30日上午�����,记者联系到快递员刘先生�����,他说�����,28日上午收到公司通知�����,称孙先生投诉他放快递柜的时间不合适�����,要罚款300-500元�����,还要道歉���、沟通�����,让客户满意������。“我当快递员一年多了�����,第一次收到这种投诉�����,之后我给孙先生打电话�����,但他一直不接�����,我发短信�����,是想把这事解释清楚������。”������。

刘先生说�����,快递送货时间都不一定�����,送货时都会先电话通知客户�����,若没法取件�����,客户同意后�����,他们才会放到快递柜或代收点������。

随后����,记者联系到韵达快递西安东郊一公司����,客服人员说����,公司每天有3个派送时间����,分别是上午8时  、下午2时  、下午5时开始����,但不清楚派送结束时间������。“28日我们收到反馈����,称孙先生投诉快递员虚假签收����,根据公司规定只要有投诉并核实����,就会罚款快递员500元左右������。”������。

客服人员称�����,因1元存放费是快递柜收取的�����,客户投诉后�����,公司会出这个钱�����,但客户一直联系不上���� 。“快递员和公司都多次发短信解释�����,并提出当面说明快递存放位置�����,方便客户取件�����,但快递员可能用词不当产生误解�����,客户进行了二次投诉�����,这次投诉对快递员已产生了1000元的罚款�����,一共会罚款1500元左右���� 。”���� 。

律师观点: ����。

若认为是不实投诉也应正常维权�������。

短信内容有恐吓����、威胁之意�。

陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师说�����,因没有当时送快递时的通话录音�����,较难判断事情真相�����,如果孙先生当时明确表示要求第二天投放至快递柜�����,应根据快递公司的规章制度�����,再判断快递员提前投放快递是否存在虚假签收�����,若未说明第二天投放�����,那么快递员就没有任何过错�����,属于不实投诉�������。

“如果快递员认为投诉不实���,也应通过正常�������、合法的途径维权���,快递公司也会对他的异议做出合理解答������。但现在他用过激的行为处理此事���,导致当事人第二次投诉���,对他自己也造成了更大的损失������。”朱长江说���,快递员发送的短信内容有恐吓�������、威胁的意思���,让人感觉不舒服�������、不礼貌���,若恐吓程度严重���,影响孙先生的正常生活���,可报警处理������。

市民热议�����。

有人认为客户有权投诉����。

有人认为需要相互理解����。

市民陈先生认为����,孙先生为了方便想一次性取多个快递的行为可以理解����,一般情况跟快递员沟通好送货时间后����,都会按约定的时间送达����,孙先生以为是第二天送货����,但实际却因超时产生了费用����,他肯定会觉得被欺骗了����,投诉也是正常的维权行为����,反而是快递员在被投诉后出现了不理智行为����,让孙先生更加气愤� ����。

市民王女士认为������,她不是很理解孙先生的做法������,觉得很没有必要������,但快递员也不应发恐吓短信����。“孙先生想第二天几个快递一起取������,是为了图自己方便������,但也需要理解快递员要送大量的快递������,不可能为了一个人再专门跑一趟������,而且超时后也没必要为了一块钱较真������,换位思考下就很容易释怀的事������,不理解为啥会弄到这个地步����。”����。

一位快递小哥说�����,他们平时送货为了保证货物安全�����,都要电话告知客户�����,尽量让客户直接签收�����,但实际情况是�����,大部分客户都无法直接签收�����,让放在快递柜里代收������。“换时间送货的话�����,配送流程都要重新修改�����,有时候还可能会丢货�����,放在快递柜里还安全一些�����,但我们很难记住每个快递柜规定的超时期限和收费情况�����,感觉这个快递员是好心办了坏事������。”������。

网友观点���。

维护自己权利时往往会忽视别人����。

应多些宽容�������。

马奇马户远行:这个世界每个人都大声伸张自己的权利���� �,却很少顾及到别人���� �,然后就会得到一个互害的社会���� �,增加办事的社会成本���� �,让自己活得更累�������。现在的社会就是拿钱买服务���� �,对待这些底层服务人员几近苛刻���� �,还期望得到什么好的服务?�������。

咬一口月亮到宇宙:我们现在往往都会责怪服务人员�,却从来没想过管理层通过压榨方式导致服务人员工作紧张�,服务压力大 ������。服务人员和顾客对立的二元关系应该真正从根本入手啊 ������。

流水不争先76:这是个忒较真的人�������,宽容点不是挺好的�������,又不是原则性的错误�� �。

吃完请你立刻减肥:要是知道快递员被投诉后会罚这么多����,可能他也不会投诉了吧?为了一块钱为难别人����,也浪费自己的时间����,有点不值得���。

新世纪z:我的快递从来没人打电话通知就直接放驿站���,现在的快递员挺省事���,太不负责任�������。

咖啡飘香AA:一块钱也值得投诉?可以说明情况�������,若真是投递员的事�������,让他出了这1元钱����。毕竟大家都不容易����。


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